客戶是上帝

　　“客戶是上帝”是服務體系中出鏡率最高的一個名詞，在山東元泰生物工程有限公司，它不是一句口號，而是實實在在的行動。

　　日前，某客戶的復配產品在實際應用中，發現產品有漲袋情況，急客戶所急、想客戶所想是元泰人的服務宗旨，了解到這一情況后，銷售人員立即與客戶取得聯系，表示愿意利用本公司的技術優勢，幫助客戶分析出導致產品漲袋的主要微生物種類，并在此基礎上，協助客戶判斷出哪種防腐劑對該微生物有比較好的作用，為客戶解決實際問題。

　　公司研發人員在繁忙的既定工作中接受了這一任務，部門負責人徐經理制定出詳細的工作方案，具體工作落實到人，精心安排，環環相扣，最終給客戶交出了一份滿意的答卷。

主要實驗結果摘編如下：

　　1、使用GB4789.2-2016規定的方法對廠家提供的樣品進行了微生物菌落總數檢測，產品中微生物菌落總數為1.2×10³CFU/g（見圖1）。

　　2、通過培養，我們發現此產品中污染的微生物主要有三種類別（見圖2），經分析分別為大腸桿菌，枯草芽孢桿菌和蠟樣芽胞桿菌（見圖3）。

圖1 產品中的菌落總數

圖2 產品中的主要微生物類群

圖3 產品中的主要微生物類群顯微鏡下照片

　　大腸桿菌屬于產酸產氣菌族，蠟樣芽孢導致產品發粘，而枯草桿菌的芽孢特性使普通防腐劑對其束手無策。在此基礎上又對以下幾種防腐劑如苯甲酸鈉、山梨酸鉀、脫氫乙酸鈉、乳酸鏈球菌素和納他霉素進行了應用效果實驗（見圖4），并得出脫氫乙酸鈉＞乳酸鏈球菌素＞苯甲酸鈉＞山梨酸鉀＞納他霉素的防腐結論，為客戶提供了精確的產品定位方法。

圖4 不同防腐劑對主要類群微生物的抑制效果

說明：

　　1：脫氫乙酸鈉；2：乳酸鏈球菌素；3：苯甲酸鈉；4：山梨酸鉀；5：納他霉素

 

　　服務客戶無止境，元泰生物以雄厚的技術力量，為客戶提供深度技術服務，協助客戶解決他們面臨的難題，真正做到了“精準服務”，踐行了“客戶是上帝”服務宗旨，獲得了廣大客戶的一致好評！

 

2018年7月9日